A Caer (Companhia de Águas e Esgotos de Roraima), em atenção às recomendações do Ministério da Saúde e ao Decreto governamental nº 28.587-E,
de 16 de março, em relação ao novo coronavírus (Covid-19), adotou nessa quarta-feira (18), uma série de medidas preventivas, alterando a rotina de atendimento aos usuários.
Os procedimentos entram em vigor nessa quarta-feira e ficarão vigentes até o dia 31 de março.
Neste período, a Companhia fará triagem no atendimento ao público e recomenda aos usuários o atendimento virtual, utilizando os canais de comunicação
disponíveis, tais como:
A agência virtual (acessível no site www.caer.com.br); o Call Center (0800-280-9520); o aplicativo Caer Mobile (disponível no sistema Android, podendo ser baixado no link: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.caer.caerMobileApp) e também no IOS, além do WhatsApp 98404-5313 (https://bit.ly/386V1VQ), para problemas na rede de extravasamento ou de fornecimento de água.
Nos casos em que o atendimento presencial for imprescindível, os colaboradores estarão preparados e devidamente orientados sobre os procedimentos básicos para higienização das mãos e uso de máscaras.
Os colaboradores do setor de Serviços Gerais estão passando por treinamento para realizar a limpeza adequada em
maçanetas de portas, telefones, computadores, etc.
O ponto eletrônico ficará suspenso, sendo substituído pela folha física de frequência, e o caixa eletrônico do Banco do Brasil, instalado na parte interna da
Caer, também ficará desativado, devido ao grande fluxo de pessoas e o acesso por biometria.
“Estamos em alerta e nossos colaboradores estão prontos para enfrentar mais essa batalha, dentro e fora da empresa. Estas medidas são necessárias para contermos a proliferação do vírus no Estado”, afirmou o presidente da Caer, James Serrador.
A Caer (Companhia de Águas e Esgotos de Roraima) informa que está atenta às orientações do Ministério da Saúde para evitar a contaminação com o novo Coronavírus – COVID-19 entre usuários e colaboradores.
E para atendimento presencial a Companhia está funcionando com os seguintes serviços:
• Negociação e/ou parcelamento
• Averbação – alteração do nome
• Restabelecimento de ligações de águas suprimida
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Pedido de restabelecimento de ligação de água
Sabendo que o momento é de conscientização e cuidado, a Companhia ressalta que nossos colaboradores estão devidamente orientados sobre as medidas de prevenção.
CAER RECOMENDA
A Caer recomenda aos clientes, a utilização dos serviços para atendimento a distância, por meio dos canais digitais, como site, call center e o aplicativo Caer Mobile, para acessar os seguintes serviços:
• Emissão de segunda via de faturas
• Religação de água
• Reparo em geral para rede de águas ou esgoto
• Certidão Negativa de Débito
• Vazamento no ramal/ cavalete
• Contestação de faturas
• Aferição de hidrômetro
Substituição de registro
Informações em geral
No site da Companhia, no endereço eletrônico http://www.caer.com.br, o cliente também tem acesso:
• Histórico de Consumo
• Solicitação de conta em Braille
• Recebimento de fatura por e-mail
• Consultar pagamento
• Alteração de vencimento de faturas
