A Unimed Fama suspendeu o convênio com o Hospital Lotty Iris, único credenciado para atendimentos hospitalares, inclusive de urgência e emergência, em Boa Vista. A informação foi repassada pelo Instituto de Defesa do Consumidor (Irdec) e confirmada pela Folha na semana passada, após contato com a unidade.
Com a suspensão, usuários do plano de saúde estão sem acesso à rede hospitalar privada na capital, mesmo mantendo os pagamentos mensais em dia. Segundo relatos, ao ligarem para a central da Unimed Fama, os consumidores estariam sendo orientados a buscar atendimento em hospitais públicos, como o HGR (Hospital Geral de Roraima).
No site da operadora, não havia, até essa terça-feira (17), qualquer informação sobre como os usuários devem proceder diante da falta de cobertura hospitalar. Pelo contrário, ainda consta o aviso de hospital credenciado.
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Violação ao direito do consumidor
A situação, segundo o Irdec, configura grave violação aos direitos dos consumidores. O Instituto destaca que, desde o fechamento do Hospital Hélio Macedo no ano passado — também ligado à Unimed — vem monitorando os impactos aos beneficiários da operadora.
Na ocasião, o Irdec chegou a acionar a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e, sem obter retorno, protocolou uma representação no Ministério Público Federal (MPF), apontando a omissão da agência e a fragilidade da cobertura assistencial da Unimed Fama. O caso deu origem à abertura de uma Notícia de Fato, que segue em fase de apuração.
Segundo o presidente do Irdec, advogado Rawlins Coelho, no início deste mês, o Instituto voltou a acionar a ANS.
“Enviamos o ofício n.16/2025, em 3 de junho, para Diretoria de Fiscalização (DIFIS) da ANS narrando a suspensão dos atendimentos de urgência e emergência, e pedindo providências em caráter de urgência. No dia 10, falamos com a secretária dessa Diretoria (DIFIS), Sandra Di Vaio, que nos informou que irão adotar providências, no entanto, ainda não recebemos oficialmente quais providências serão adotadas para obrigar a Unimed a restabelecer os atendimentos”, esclareceu o advogado.
A reportagem não conseguiu contato com a Unimed Fama, que atualmente disponibiliza apenas número para atendimento ao público. O espaço segue aberto para manifestação.
