Pessoas que buscam atendimento do Centro de Referência de Assistência Social (CRAS) Dr. Silvio Leite, localizado na Rua Marieta de Mello Marquês, 869, denunciam enfrentar, há meses, longas filas, distribuição reduzida de senhas e demora para conseguir serviços básicos, como atualização do Cadastro único e regularização de benefícios sociais.
Segundo os depoimentos dos moradores, muitos chegam ao local ainda de madrugada, alguns a partir das 3h, para tentar garantir atendimento. Mesmo assim, diversos usuários retornam para casa sem conseguir resolver a demanda.
Uma usuária afirmou que tenta atualizar o cadastro desde novembro do ano passado.
“Todo dia muda o número de senhas. Hoje foram 22 pela manhã, ontem foram 26. Quem chega depois disso tem que esperar até meio-dia para tentar pegar a senha da tarde, que são só 18. A gente chega cedo, fica aqui horas e não tem garantia nenhuma de ser atendido”, relatou.
Ela também destacou a insegurança enfrentada por quem aguarda na fila durante a madrugada.
“São mães com crianças, idosos, pessoas doentes. A gente fica exposto. É desumano. Tinha que ser um atendimento mais humano”, desabafou.
Outro usuário contou que chegou ao CRAS por volta das 8h para tentar regularizar o benefício do INSS, mas já não havia maia fichas disponíveis. Ele relatou ainda enfrentar um tratamento de câncer e dificuldades físicas para permanecer longos períodos em pé.
“Se eu for para casa, perco a vez. Tenho que ficar aqui até meio-dia, com fome, esperando. É um descaso total”, afirmou.
Uma mãe relatou que perdeu a chance de participar do programa Minha Casa, Minha Vida porque seu endereço não foi atualizado corretamente, mesmo após tentativa anterior.
“Já atualizei uma vez, mas eles não trocaram o endereço. Hoje vim de novo, acordei cedo, deixei meu filho, tinha exame marcado pelo SUS e não pude ir. Disseram que só ao meio-dia vão entregar mais senhas. Para quem é mãe, é muito difícil”, contou.
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O que diz a Prefeitura?
Em resposta, a Secretaria Municipal de Assistência e Desenvolvimento Social (SEMADS) informou que o Centro de Referência de Assistência Social (CRAS) Dr. Silvio Leite funciona de segunda a sexta-feira, das 7h às 18h, de forma ininterrupta.
A pasta explicou que o Cadastro Único é o único serviço ofertado pela unidade que requer organização por senhas, devido à grande procura por inclusão e atualização cadastral, além do tempo necessário para realização das entrevistas, que envolvem acesso a sistemas, coleta de informações socioeconômicas e outros procedimentos que podem impactar na duração do atendimento.
A SEMADS ressaltou ainda que o Cadastro Único possui vigência de 24 meses, sendo importante que o usuário busque a atualização em tempo hábil, evitando prejuízos decorrentes do descumprimento de prazos.
Quanto ao número de senhas, a secretaria informou que a distribuição ocorre de acordo com a capacidade de acolhimento da unidade, respeitando as prioridades previstas em lei ou casos específicos. Sobre a estrutura física, destacou que, além da recepção, há outros espaços internos onde os munícipes podem aguardar confortavelmente o atendimento, a partir do horário inicial de funcionamento.
