INSS retoma atendimentos presenciais e telefônicos após manutenção tecnológica

Após uma interrupção temporária para manutenção programada, os serviços do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foram retomados nesta segunda-feira (2) em todo o país. Voltam a funcionar a Central de Atendimento 135 e todos os serviços presenciais oferecidos à população nas agências.

No ambiente digital, a maioria dos serviços do aplicativo e site Meu INSS segue indisponível. A exceção é o simulador de aposentadoria, cuja retomada está prevista para quarta-feira (4).

De acordo com o Ministério da Previdência Social, a paralisação ocorreu para a conclusão de um importante processo de modernização tecnológica conduzido pela Empresa de Tecnologia e Informações da Previdência (Dataprev), responsável pela gestão dos sistemas das políticas sociais do governo federal. A empresa finalizou a migração do último computador de grande porte para uma plataforma mais moderna, considerada essencial para ampliar a capacidade e a eficiência dos serviços.

Cerca de 220 profissionais atuaram na migração tecnológica, iniciada em 28 de janeiro e concluída no domingo. Segundo o ministério, a atualização da infraestrutura foi realizada com sucesso.

Para minimizar os impactos à população durante o período de indisponibilidade, o INSS antecipou perícias médicas e avaliações sociais que estavam previstas para os dias de interrupção. Além disso, foi permitido o reagendamento dos atendimentos para segurados que não puderam comparecer às agências.

O aplicativo Meu INSS é um dos principais canais de atendimento do órgão. Somente no ano passado, a plataforma registrou uma média mensal de 134 milhões de acessos, o que evidencia a alta demanda pelos serviços digitais.

Com a modernização, o Ministério da Previdência Social espera reduzir o tempo de processamento da folha de pagamento, que atualmente leva cerca de 96 horas, para aproximadamente 48 horas. A expectativa também é de ampliação da oferta de serviços digitais nos próximos meses.

Apesar da retomada, o ministério alertou que, devido ao grande volume de acessos esperado nesta segunda-feira, pode haver lentidão no sistema, especialmente nos serviços que utilizam biometria. A orientação é que, em caso de falha no acesso, o usuário tente novamente em outro momento, preferencialmente fora do horário comercial, já que as funcionalidades ficam disponíveis 24 horas por dia.