90 dos 96 serviços do INSS (Instituto Nacional do Seguro Social) podem ser feitos sem sair de casa, por meio do aplicativo e site Meu INSS, ou pelo telefone 135, segundo o instituto. Muitos serviços foram automatizados, sem necessidade de atendente.
De acordo com o diretor executivo, Gelbson Braga, o objetivo é que o atendente seja acionado apenas nos casos mais complexos, para reduzir ou até eliminar o tempo de espera pelo atendimento.
Notícias Relacionadas
“O órgão já vinha automatizando seus serviços há anos e diminuindo o número de atendentes. Por meio da internet é possível mudar de agência, cadastrar procuração ou solicitar pagamento não recebido, incluindo pedido de aposentadorias, pensões e Certidão de Tempo de Contribuição, com isso é possível redistribuir a força de trabalho contribuindo para regularizar o tempo de resposta ao cidadão e a eliminação de estoque de processos pendentes.” explicou.
