Recentemente, clientes do Nubank têm compartilhado em redes sociais uma experiência alarmante envolvendo um golpe praticado por meio de chamadas telefônicas.
Como o golpe funciona:
Ao receber uma ligação de um número que aparenta ser oficial do Nubank, o cliente é confrontado por uma gravação informando sobre uma transação que requer sua autorização ou, caso não reconhecida, a necessidade de cancelamento. Optando pelo cancelamento, o cliente é redirecionado para uma central fictícia, onde passa a interagir com um suposto atendente humano em vez de um sistema automatizado.
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O falso atendente inicia questionamentos sobre detalhes da conta e solicita que o usuário acesse o aplicativo para procedimentos adicionais. Em um caso relatado, um cliente informou não ter o aplicativo do Nubank instalado, levando o golpista a buscar informações sobre outros bancos associados ao cliente.
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Resposta do Nubank:
O Nubank foi contatado e esclareceu que esse tipo de golpe utiliza uma técnica denominada spoofing, na qual o número de origem da chamada é “camuflado” para ludibriar potenciais vítimas e levá-las a realizar operações indevidas. A empresa, ciente dessas práticas, lançou recentemente uma página especial de segurança destacando os golpes mais comuns em que terceiros se passam pela instituição.
Segue o posicionamento completo do Nubank:
– O golpe da falsa central de atendimento usando a técnica de spoofing tem se tornado mais frequente na indústria financeira. O Nubank alerta os clientes sobre essa tática por meio de materiais públicos, como este post no blog, e disponibiliza uma página de segurança para destacar golpes comuns envolvendo a instituição.
– Caso um cliente seja vítima de golpe, seja por essa abordagem ou qualquer outra, é crucial que entre em contato imediatamente com os canais de atendimento 24 horas por dia, sete dias por semana, para que as medidas apropriadas sejam tomadas.
– Adicionalmente, o Nubank possui um canal de denúncias para relatar abordagens suspeitas, contribuindo para prevenir novas tentativas de golpe semelhantes.
– Reforçamos que o Nubank jamais solicita aos clientes que cliquem em links, baixem aplicativos ou realizem operações financeiras por meio de contato telefônico. Em caso de dúvida sobre a autenticidade de uma ligação supostamente da empresa, aconselhamos que o cliente desligue e entre em contato pelos canais oficiais de atendimento.
*Com informações do site Terra
