O mutirão online de renegociação de dívidas, coordenado pela Secretaria Executiva de Defesa do Consumidor do Município de Boa Vista (SEDC/ Procon Boa Vista), acontece de 1º a 31 de março. O mutirão engloba bancos e instituições financeiras e vai acontecer exclusivamente através da plataforma de solução de conflitos CONSUMIDOR.GOV.BR.
O mutirão online tem a intenção de facilitar quem procura negociar dívidas e obter descontos. Para participar, basta o consumidor fazer o seu registro na plataforma, onde receberá um login e senha de acesso.
A partir daí, o consumidor buscará o banco ou instituição financeira para o qual deseja fazer a negociação, relatar o problema, informando que deseja participar do mutirão de renegociação de débitos. Os fornecedores participantes têm o prazo de 10 dias para apresentar uma proposta ou resposta para o consumidor.
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LEI DOS 30 MINUTOS
Bancos não podem demorar mais que 30 minutos para atender clientes nas agências
Lei nº 1.337, de 23 de maio de 2011, obriga que agências bancárias em Boa Vista façam o atendimento de clientes em até 20 minutos em dias normais, e 30 minutos em véspera ou após feriados prolongados e nos dias de pagamento dos servidores públicos municipais, estaduais e federais
“No momento do preenchimento do registro, é importante que o consumidor informe corretamente seus telefones e e-mail para contato, pois esses dados facilitarão o atendimento por parte dos fornecedores participantes. Terminado o prazo para resposta do fornecedor, o consumidor tem 20 dias para avaliar o retorno dado”, explicou Sabrina Tricot, secretária-executiva de Defesa do Consumidor/Procon Boa Vista.
Presencialmente
Caso o consumidor não consiga fazer a renegociação via site, pode procurar o Procon Boa Vista, onde será orientado e terá sua negociação aberta pelo sistema do órgão. Está localizado no Centro de Atendimento ao Cidadão João Firmino Neto – Avenida dos Imigrantes n.º 1612, bairro Buritis – 1º andar.
O atendimento presencial é das 8h às 14h. Além disso, é possível o contato pelo e-mail [email protected], no Portal do Cidadão, ou pelos telefones: (95) 98400-4997, (95) 98400-5720, (95) 98400-4441.
